服務(wù)標準說(shuō)明:
1、行程景點(diǎn)說(shuō)明:
(1)行程所列航班為參考航班,出團前交通時(shí)間、酒店安排可能會(huì )有更改,根據最終航班時(shí)間,我公司會(huì )安排最合理的行程,以上行程僅作參考,最終行程以出團通知書(shū)為準。在旅游過(guò)程中,本公司有權根據交通、航班時(shí)間、天氣、景點(diǎn)節假日休息(關(guān)門(mén))等情況調整景點(diǎn)游覽的先后順序,原則上不減少游覽內容、不降低旅游標準(不可抗力因素除外)。
(3)根據國際航班團隊搭乘要求,團隊通常須提前2.5-3小時(shí)到達機場(chǎng)辦理登機手續,故國際航班在當地下午15點(diǎn)前(含15點(diǎn)),晚間21點(diǎn)前(含21點(diǎn))起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
(4)按照旅游行業(yè)國際慣例,對于團隊行程天數的計算方法為:團隊在出發(fā)地集合時(shí)間的當天算做第一天,團隊返回后散團時(shí)間的當天為最后一天。如遇使用凌晨航班,導致在旅游目的地實(shí)際停留天數不足行程標注的總天數,敬請理解。
(5)景點(diǎn)部分為游覽外觀(guān)和入內參觀(guān);入內參觀(guān)景點(diǎn)均含首道門(mén)票。鄭重承諾:景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間不少于行程中標注時(shí)間!
2、住宿說(shuō)明:
(1)日韓酒店沒(méi)有官方公布的星級和花級制度,行程中所列標準為酒店自評,僅供參考。
(2)由于日韓國土面積小,物價(jià)高,土地寸土寸金,大部分酒店都是1988年左右修建的,故酒店與中國比較的話(huà)規模小、設備陳舊,大堂和電梯面積小,電梯每次只能乘坐2-3個(gè)人和行李,敬請諒解。
(3)報價(jià)均按2人一間房核算,分房原則為同性二人一房;若團隊出現單男單女情況,領(lǐng)隊和導游有權進(jìn)行調配;若夫妻或情侶同行,可在不影響總房數和不出現單男單女的前提下盡量安排同一房間,否則導游將安排分開(kāi)入住。若游客不服從領(lǐng)隊和導游的分房,或需全程單人入住一間房,房費差價(jià)將由游客自行承擔,敬請諒解。
(4)航空公司對其提供的免費聯(lián)運住宿享有最終解釋權,如遇機場(chǎng)滯留游客過(guò)多或其他原因,航空公司可能取消提供免費住宿,恕不退款,敬請諒解。
(5)原則上常規團隊酒店一般不在市中心。
3、保險說(shuō)明:
(1)我公司將為每位游客投保一份旅游團體人參意外傷害保險,具體賠付責任、賠付標準、理賠由保險公司負責解釋和履行,游客可根據自身情況自愿購買(mǎi)其他旅游保險。
(2)旅游團體人參意外傷害保險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā),且在出團日前180天內未經(jīng)過(guò)治療的疾。ㄈ缧呐K病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等)。
(3)途中游客如身體不適,我公司將協(xié)助游客就醫,但不承擔所產(chǎn)生的費用與責任。
4、退費/補費說(shuō)明:
(1)如因不可抗力因素(如自然災害、交通管制、堵車(chē)、天氣、航班延誤/取消、車(chē)輛故障等)導致景點(diǎn)無(wú)法游覽,我社將退還游客未游覽景點(diǎn)門(mén)票的實(shí)際費用(非掛牌價(jià)),但免費項目或贈送項目費用不退;如產(chǎn)生費用增加,則需游客自行自行承擔,敬請諒解。
(2)游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽,景點(diǎn)門(mén)票、酒店住宿、餐、車(chē)等費用均不退還。
(3)該團所用機票為團隊機票,出票后不能簽轉、更改和退票。根據各航空公司規定,聯(lián)運機票必須全程使用,如果您未使用其中的任意一段,則剩余的聯(lián)運機票全部作廢。
(4)由于國際疫情、政治局勢所引起的各種退團退費行為,如因國家旅游局無(wú)政策性通知禁止前往該旅游目的地旅游,我公司將在無(wú)退團損失的情況下協(xié)助游客辦理退團手續。但如此團已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)際費用則請游客配合本公司承擔其相應的退團損失,否則我公司概不受理因游客個(gè)人原因的無(wú)故退團行為。
(5)如遇航空公司政策性調整機票價(jià)格,請按規定補交差價(jià)。
(6)如果旅游目的地國家政策性調整門(mén)票或其他相關(guān)價(jià)格,請按規定補交差價(jià)。
(7)根據法律,盡管游客在獲取目的地國家的有效簽證后,中國邊檢和各國移民局仍可根據具體情況拒絕游客出入境,這屬于權力機關(guān)單位的行為,旅行社無(wú)權干涉。如遇上此情況,我公司將協(xié)助游客返回出發(fā)地,但不承擔任何責任,所產(chǎn)生的費用和后果由游客自行承擔。
(8)根據日本、韓國法律規定,導游和司機每天工作時(shí)間不得超過(guò)10小時(shí),無(wú)論是否非不可抗力因素影響導致行程無(wú)法在10小時(shí)內完成,導游和司機都可要求下班休息。如遇此狀況,可與導游和司機協(xié)商支付超時(shí)加班費,導游和司機保留拒絕加班的權利。
5、其他說(shuō)明:
(1)我公司將以游客交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據處理游客意見(jiàn),請您秉著(zhù)公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)《團隊質(zhì)量反饋表》。原則上要求所有游客親自填寫(xiě),如委托他人代為填寫(xiě)則一律視為滿(mǎn)意。 |